① In response to your queries, please find below my reply in blue:

② Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:

關(guān)于你的問題，請查看我如下的回復(fù):

回復(fù)時請用藍(lán)色，或者綠色，紫色等顏色，慎用紅色，因為有些老外會覺得這個顏色bloody.

如下面的例子：

在客戶的問題后進行回復(fù)，并且以帶顏色的字體區(qū)分開，使得細(xì)節(jié)一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。

必要時還可以加上【項目符號】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

學(xué)會分類客戶。不管是用Excel還是通過CRM, 精細(xì)化國外客戶群體，是外貿(mào)銷售重要的一環(huán)。

分類有多種標(biāo)準(zhǔn)，比如按區(qū)域劃分，按購買頻率劃分，按詢盤來源分類，最常見的是按ABC客戶在銷售額的體現(xiàn)劃分。

細(xì)分客戶的主要好處：

1）需要推廣產(chǎn)品的時候，可以針對客戶群體進行營銷。

2）不同級別的客戶，有不同的跟進周期。

例如A級客戶，跟進頻率可以把握在一周1-2次，多社交互動，多了解跟進售后，按客戶的復(fù)購周期，促成返單。

銷售冠軍都是時間管理高手，今天分享一個時間管理辦法，運用PDCA簡化工作，提高工作效率。

P：（Plan 計劃）時間管理的殺手，就是沒有計劃

計劃包括：年度計劃/本月計劃/當(dāng)周計劃/今日計劃

計劃內(nèi)容包括: 緊急事務(wù)，重點項目，日常工作，臨時事項

D：（Do 執(zhí)行）

按待辦事項，量化目標(biāo)，并按輕重緩急依次處理和標(biāo)記完成狀態(tài)。

C：（Check 檢查與反思）

檢查在處理工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題，或潛在風(fēng)險，以及反思工作中應(yīng)注意的情況。

A：（Act 復(fù)盤與糾偏）最重要的環(huán)節(jié)

今天還有什么沒處理完？
今天哪些事情可以做得更好？
今天什么工作有進步？

結(jié)束后并開始新一輪的循環(huán)，進行明天計劃。

準(zhǔn)備自己行業(yè)體系的FAQ.

收集客戶常問問題，整理出一套標(biāo)準(zhǔn)答案。詳細(xì)的FAQ 具有產(chǎn)品和服務(wù)的特點，會激發(fā)客戶的購買需求。最重要的是，可以高效幫你處理一些重復(fù)工作。

如遇到愛問問題的客戶，發(fā)過去FAQ不僅能快速答疑解惑，還能讓對方感受到你的專業(yè)。

FAQ模板（可根據(jù)自身行業(yè)來制定）

比方Inquiry for School Bag 是客人發(fā)給你的，主題是school bag. School bag不變；

你回郵件 Re: (是回復(fù)郵件自動生成的格式）后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 書包報價，這樣就有一個互動形式了，客人詢價，你回復(fù)報價。

緊接著：客人回復(fù)：Re: Re: (第二遍回復(fù)了，所以兩個Re:) School Bag Offer-20220314，他要確認(rèn)訂單了，讓你開合同。

那么你可以回復(fù)，去掉一個Re. 省得郵件主題等會Reeeee個不停，Re: PI for School Bag +合同號，以此類推。

等到比如貨做好了，那么改為Re: Shool bags are ready for shipment + 合同號

這樣當(dāng)客人看到主題更新的內(nèi)容，都可以捕捉到郵件的梗概。

有些客戶大忙人，時間很有限，忙得和陀螺一樣，這樣也是在幫他們提高工作效率。他會覺得你很用心，一直在更新進展。

如郵件帶有附件，需提醒對方郵件里含有附件，如:

1. The requested 文件名 is attached to this email.

2. Please see attached 文件名for more details…I've attached + 文件名

且附件的文件名字，請一定要另命名。切記不要出現(xiàn)qq截圖48585fgr2frg, 或者jpg.008之類的圖片名。

同時，多附件的時候，請在郵件里跟客戶溝通清楚，比如你的附件為裝箱單，發(fā)票，產(chǎn)地證明，郵件應(yīng)為：

I am attaching herewith the following documents for your confirmation:

1) Packing list

2) Commercial Invoice

3) Certificate of Origin

圖片也依次命名，收件者才能省心，清心。

附件大小最好在1-5MB以內(nèi)，最好不要超過10MB.

比如英國、美國客戶，他們使用英制單位。如英寸，加侖，盎司，等。

在圖紙中以英制單位標(biāo)注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節(jié)省時間精力，也能避免不必要的錯誤。

比如英美客戶問oz, 而我們通用的是ml. 可以按照他們的單位來報價，簡化他們的核算。

推薦大家使用下面這個網(wǎng)站來查詢公、英制單位的換算~

Infographic = information+graphic  圖文信息結(jié)合

比起傳統(tǒng)的表格或者生硬的純文字，圖文結(jié)合不僅使得數(shù)據(jù)或內(nèi)容一目了然，還能拔高自身專業(yè)度。

拿鋼鐵行業(yè)舉例，如下圖：

關(guān)于Infograhic App推薦：

Canva, Infogram, Venngage

同樣，在social media或者開發(fā)信/promotion郵件里，引用infographic，通過圖像將文字顯得更加生動，吸引力。

后記：

外貿(mào)銷冠與普通外貿(mào)業(yè)務(wù)員的差別，往往都體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。類似這樣的工作細(xì)節(jié)還有很多，不斷梳理和總結(jié)，日積月累，才會讓自己業(yè)務(wù)能力越來越強。